财神爷心水论www22241 2017年上半年全国工商和市场监管部门处理消费者投诉举报咨询情况分析

发布时间:2017/9/17 15:11:29 点击数:64 【字体:

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  从投诉问题来看,涉及售后服务问题和质量问题的投诉最多,分别占%和%。

售后服务问题主要体现在售后不及时、维修时间长、服务态度差、三包争议和多次维修。其中,三包争议的焦点主要在于涉及保修期限和维修费用问题,不少消费者对于企业规定的主要部件范围存在异议;一些过保产品在付费维修后短时间内又出故障,需要再次付费维修,大部分消费者对此难以接受。质量问题主要体现在电视机屏显故障和主板故障、空调和冰箱制冷故障和噪音大、洗衣机控制面板故障和脱水故障、热水器漏水等问题。

  七、交钱容易退费难,教育培训服务成投诉新焦点  近年来,市场上的各类培训机构不断增多,同时鱼龙混杂,与之相关的投诉也在明显增长。

据12315数据库不完全统计,2017年上半年,全国工商和市场监管部门共受理教育培训投诉2656件,同比增长%。

其中,涉及合同问题的投诉共1169件,占%。

具体问题主要包括:宣传效果和实际不符、随意更换教师或擅自更改培训地点、培训质量不佳、消费者申请退款遭拒绝或经营者关门跑路等问题。

  八、全国12315互联网平台接收投诉量突破16万件,网络购物投诉占六成  3月15日全国12315互联网平台正式上线,消费者可通过网页、手机APP、微信公众号和微信小程序等多种网络渠道便捷投诉,消费者诉求渠道进一步畅通。

截至6月30日,平台共接收消费者投诉万件、举报万件,共万件,其中,万件已经过初查,其中受理万件。

各省市中,北京(万件)、广东(万件)、上海(万件)、浙江(万件)、江苏(万件)五个省市诉求量均超过1万件,合计占诉求总量的%。

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